Lancement d’activité, nouvelle offre ou image de marque modernisée. Soudain, votre site web devient une priorité. Vous commencez donc à chercher une agence web.
C’est là que ça se complique. Des dizaines d’agences et de freelances proposent leurs services. Et d’un devis à l’autre, les prix comme les résultats n’ont rien à voir.
Ce choix peut s’avérer complexe, et il compte beaucoup pour votre activité.
Ce guide en 4 étapes vous aide à choisir une agence web sérieuse et à écarter les autres avant de signer.
1. Rédiger un cahier des charges
Pour obtenir un prix juste et une solution adaptée, commencez par poser les bases de votre projet. Pas besoin d’écrire vingt pages. Notez simplement :
- Les objectifs : à quoi doit servir le site (présenter vos services, vos produits, votre association, un catalogue…). Précisez aussi ce que vous en attendez : plus de demandes de devis, de ventes ou de réservations, par exemple.
- Vos visiteurs : qui viendra sur le site, et ce qu’ils y chercheront.
- Les fonctionnalités : ce que le site doit permettre de faire (vous contacter, payer, réserver, faire un don…).
- Ce que vous avez déjà : logo, photos, textes, accès à votre site actuel. Ajoutez deux ou trois sites qui vous plaisent, en expliquant pourquoi.
- Votre budget et vos délais : une fourchette réaliste et une date souhaitée.
Le budget reste souvent la ligne vide. Si c’est votre cas, une bonne agence web vous donnera des ordres de grandeur.
De même, si certains points restent flous, elle vous aidera à les préciser. Votre document n’a donc pas besoin d’être parfait.
2. Identifier le type d’agence adapté à votre projet
Une agence web regroupe plusieurs métiers : chef de projet, rédacteur, designer, développeur, etc.
Alors, pourquoi ne pas passer directement par des freelances ?
Prenons un exemple. Si vous devez vous faire opérer, vous ne recrutez pas vous-même le chirurgien, l’anesthésiste et les infirmières. Vous ne louez pas non plus le bloc opératoire. L’hôpital s’occupe de tout, et c’est lui que vous payez.
Toutes les agences ne se ressemblent pas pour autant. Les généralistes gèrent toute votre communication, du flyer au site. D’autres ne font que des sites, et c’est leur spécialité. Une agence qui prétend tout faire excelle rarement quelque part.
Une agence web fonctionne de la même façon : un seul interlocuteur coordonne tous les métiers dont votre projet a besoin.
Pour autant, toutes les agences ne se ressemblent pas. Les généralistes gèrent toute votre communication, du flyer au site. D’autres ne font que des sites : c’est leur spécialité. Et une agence qui prétend tout faire excelle rarement quelque part.
À l’inverse, une agence qui vous dit franchement que votre projet sort de ses compétences mérite votre confiance. Surtout si elle vous oriente vers quelqu’un d’autre.
3. Les critères pour choisir une agence web sérieuse
Aujourd’hui, n’importe qui peut se dire créateur de sites professionnel avec un ordinateur portable et ChatGPT. Pour faire le tri, il n’y a qu’une solution : tester les prestataires.
Leurs réalisations
D’abord, leur propre site doit vous donner confiance. Cherchez ensuite, parmi leurs réalisations, un site de votre secteur ou du même type que le vôtre. Enfin, demandez à parler à un ou deux anciens clients.
Leur suivi dans la durée
Un beau portfolio ne dit rien de ce qui se passe un an après la mise en ligne. Demandez donc si l’agence suit toujours les sites présentés, et comment elle les met à jour et les sécurise.
Votre interlocuteur
Demandez qui sera votre contact pendant tout le projet. Méfiez-vous du commercial qui disparaît après la signature.
Leur équipe
Demandez qui fera quoi. Ce peut être des spécialistes de l’agence, des indépendants qui travaillent avec elle, ou une équipe pour qui le site n’est qu’un service parmi d’autres. L’important, c’est d’obtenir une réponse claire.
La proximité
Une agence près de chez vous peut vous recevoir et se déplacer. Pour beaucoup, c’est plus rassurant qu’une agence qu’on ne voit qu’en visio.
Leur usage de l’IA
Demandez-leur s’ils utilisent l’IA, et pour quoi faire. Méfiez-vous des deux extrêmes. D’un côté, l’agence qui en dépend et cherche la rapidité plutôt que les résultats. De l’autre, celle qui la rejette par peur ou par principe.
L’IA reste un outil comme un autre. Bien utilisée, elle aide à préparer et à vérifier le travail.
Le feeling
On l’oublie souvent, mais vous allez travailler ensemble pendant des années. Si le courant ne passe pas au premier rendez-vous, la suite ne sera pas très agréable.
4. Comparer plusieurs propositions avant de signer
Une fois votre cahier des charges prêt, publiez votre besoin sur LinkedIn ou Facebook. Ce type de publication reçoit beaucoup de réponses. Vous aurez donc vite plusieurs profils à comparer.
Gardez-en trois grâce aux critères de l’étape 3. Puis demandez-leur un devis sur la base de votre cahier des charges.
Vient alors l’étape la plus importante : interrogez chaque prestataire sur son devis. Ne vous fiez pas seulement au prix le plus bas ou au plus beau portfolio.
Que comprend vraiment le devis ?
Un devis attractif peut vite coûter cher s’il oublie l’essentiel. Par exemple, une agence n’inclura que la création, et des coûts cachés seront facturés plus tard.
A l’inverse, un devis un peu plus onéreux comprendra la conception, le développement, l’hébergement, la maintenance et la formation.
Un bon devis précise ce que vous recevez, le calendrier et les étapes du projet. Il indique aussi les frais qui reviennent chaque année. Si le devis vous semble trop technique, demandez qu’on vous l’explique. La réponse est aussi un bon test.
Qui fera vraiment le travail ?
Certaines agences prennent tout en main. D’autres vous laissent vous débrouiller, surtout au moment d’écrire les textes du site.
Or, vous payez un service. Vous êtes donc en droit d’attendre qu’on vous guide à chaque étape, rédaction comprise.
Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Cette étape marque le début du projet. Il faudra ensuite le mettre à jour, le sécuriser et le faire évoluer. Demandez donc ce que comprend la maintenance, et en combien de temps l’agence intervient en cas de problème.
Posez également cette question : « Pourrai-je modifier mon site moi-même ? » Si la réponse est non, c’est mauvais signe. Une bonne agence vous forme pour que vous restiez autonome. Ainsi, vous éviterez les frais inutiles.
À qui appartiendra votre site ?
Exigez que le contrat vous cède tout : nom de domaine, hébergement, code source et visuels. Vous devez aussi recevoir tous les accès dès la livraison.
Deux comportements doivent vous alerter :
- Le prestataire refuse de vous donner le code de transfert de votre nom de domaine, qui vous permet de le confier à un autre prestataire.
- Il vous fait payer pour récupérer des accès que vous auriez dû avoir dès le départ.
Un engagement de plusieurs années ? Lisez bien le contrat
Certaines sociétés ne vous vendent pas votre site : elles vous le louent. Le contrat dure souvent 48 mois et se signe avec une société de financement, par exemple pour 420 € par mois. Dans la plupart des cas, vous devez même rendre le site à la fin du contrat.
Et si vous voulez arrêter avant sa fin, il peut vous réclamer tous les loyers restants. Vérifiez donc ce que coûte une résiliation.
Une décision qui vous engage pour longtemps
Malheureusement, le web attire de plus en plus de prestataires peu sérieux. Et entre eux, les écarts sont énormes.
Tous ne savent pas gérer ce qu’un vrai projet demande : image de marque, optimisation mobile, facilité de mise à jour, accessibilité, intégration à vos outils, support et amélioration à long terme…
Seule une agence web spécialisée peut répondre à tous ces critères.
On espère que ce petit guide vous aidera à choisir la bonne agence. Gardez en tête que vous investissez dans un outil qui vous servira pendant 3 à 5 ans. C’est une décision importante : prenez-la en toute connaissance de cause.
Car un mauvais choix peut coûter cher. Il peut nuire à votre référencement et à votre image, et parfois même vous obliger à prendre un avocat. Sans parler du temps et de l’argent perdus.
Vous envisagez une création ou une refonte ? Prenez rendez-vous avez Yanis et posez-lui ces questions.
